Statystyczny Polak przeznacza na okres świąteczny średnio 1 787 zł, a kulminacja zakupów przypadnie na tydzień przed świętami. Jesienią zaczyna się tzw. „wysoki sezon w handlu”. Kumulacja zakupów w krótkim czasie powoduje, że każda godzina przestoju w sklepie to wymierna i istotna strata. Do zapewnienia stałego funkcjonowania obiektu potrzebne są mobilne grupy serwisowe. Ich działanie obejmuje zarówno reaktywne naprawy, jak i zaplanowane przeglądy techniczne oraz działania prewencyjne, które pozwalają uniknąć awarii w kluczowych momentach sezonu.

1 787 zł planuje w tym roku wydać w okresie świątecznym statystyczny Polak – to o ponad 200 zł i 13% więcej niż w 2024 r., kiedy przeciętne deklarowane wydatki wynosiły 1 576 zł  (dane Związek Banków Polskich „Świąteczny Portfel Polaków 2025″). Z badania „Plany zakupowe Polaków na święta Bożego Narodzenia 2025” Grupy Blix wynika, że największe natężenie ruchu w sklepach prognozowane jest na tydzień poprzedzający święta – wtedy zakupy planuje zrobić 34,1 proc. klientów, podczas gdy 24,5 proc. zamierza ruszyć po prezenty dopiero tuż przed Wigilią. Jednocześnie rośnie grupa osób, które rozkładają wydatki w czasie – już na początku grudnia po świąteczne produkty sięgnęło 16,5 proc. badanych, co oznacza wzrost o 5,4 punktu procentowego rok do roku.

Z badań Proxi.cloud wynika, że ruch w centrach i galeriach handlowych w pierwszym półroczu 2025 r. spadł o blisko 7 proc. r/r. Branża handlowa liczy więc na odbicie w miesiącach jesienno-zimowych. W grudniu ruch w galerii może wzrosnąć o kilkanaście procent w porównaniu do miesięcy letnich. Duże obłożenie oznacza zwiększone obciążenie instalacji i urządzeń, a to generuje dodatkowe ryzyko.

– Jesienią ruch klientów rośnie, a każda usterka potrafi zaburzyć płynność pracy sklepu. Sprawne funkcjonowanie staje się kluczowe – zarówno dla wyników finansowych, jak i dla wizerunku. Sieci handlowe nie mogą sobie pozwolić na przestoje. Dlatego w tym okresie wzmacniamy dyżury, robimy zapasy części, zwiększamy składy osobowe. Czas reakcji i skuteczność działań są kluczowe – mówi Paweł Markiewicz, kierownik projektu SPIE Building Solutions sp. z o.o.

Strategiczny element infrastruktury handlowej

Dla sieci handlowych jesień oznacza podwójną presję. Z jednej strony klienci oczekują sprawnej obsługi i komfortowych warunków zakupów, z drugiej każda godzina przestoju kas czy awaria chłodnictwa przekłada się na realne straty. W tej sytuacji mobilne grupy serwisowe (MGS) stają się strategicznym elementem infrastruktury, bez którego trudno wyobrazić sobie stabilne funkcjonowanie sklepów.

To zespoły techników i inżynierów pozostających w gotowości 24/7, których głównym celem jest zapewnienie nieprzerwanego funkcjonowania obiektów handlowych. Utrzymują ciągłość działania urządzeń krytycznych dla handlu: od kas samoobsługowych i terminali płatniczych, przez systemy chłodnicze, po instalacje elektryczne, wentylacyjne i klimatyzacyjne. Wraz z początkiem jesieni firmy serwisowe przechodzą w tryb wzmożonej gotowości.

– Gotowość serwisu w trybie 24/7 pozwala zabezpieczyć procesy sprzedaży w kluczowym okresie. Dodatkowym wyzwaniem są przedświąteczne niedziele handlowe – wtedy ruch w sklepach jest największy, a serwis działa na pełnych obrotach. Mobilność zespołów pozwala szybko reagować w różnych regionach kraju bez konieczności utrzymywania dużych struktur lokalnych. Technicy mogą w krótkim czasie przemieścić się między obiektami i reagować tam, gdzie akurat pojawia się największe zapotrzebowanie – to ogromna przewaga w dynamicznym środowisku retailu – mówi Paweł Markiewicz.

Dla mobilnych grup serwisowych niedziela to kolejny dzień pracy, niezależnie od tego, czy jest handlowa, czy nie. Technicy pełnią stałe dyżury serwisowe, więc dostępność pomocy technicznej jest nieprzerwana. Wg eksperta w niedziele handlowe klienci zgłaszają zazwyczaj wyłącznie usterki krytyczne, które mogą zatrzymać sprzedaż lub otwarcie sklepu – np. awaria chłodzenia, oświetlenia, kas, problem z otwarciem lub zamknięciem sklepu. Pozostałe zgłoszenia realizowane są w dni robocze, by nie wpływać na komfort zakupów klientów i nie zakłócać sprzedaży.

Przygotowania od początku jesieni

Jesień to okres wyjątkowo intensywny dla mobilnych grup serwisowych. Oprócz standardowej realizacji bieżących zgłoszeń serwisowych, zaplanowanych jest wiele cyklicznych przeglądów okresowych, szczególnie w obszarach takich jak: instalacje elektryczne, instalacje budowlane lokali i budynków, systemy przeciwpożarowe, HVAC i wentylacja czy systemy bezpieczeństwa.

Działania te mają na celu przygotowanie obiektów do sezonu zimowego oraz zapewnienie pełnej sprawności infrastruktury w okresie największego natężenia ruchu klientów. To również czas wzmożonej aktywności po stronie partnerów handlowych. Sieci handlowe chcą usunąć wszystkie usterki i przygotować sklepy na okres przedświąteczny, w którym priorytetem jest dla nich sprzedaż, a nie zajmowanie się serwisem.

Tu aż chce się kupować

Eksperci podkreślają, że doświadczenie zakupowe staje się równie ważne jak sama oferta. Sklep, w którym działają wszystkie kasy, panuje komfortowa temperatura i nie występują utrudnienia, wygrywa z tym, w którym tego brakuje. W praktyce oznacza to audyty instalacji chłodniczych przed wysokim sezonem, przeglądy systemów wentylacji i klimatyzacji oraz natychmiastowe reagowanie na problemy z oświetleniem, drzwiami automatycznymi lub kasami samoobsługowymi.

– Rola MGS polega na szybkim reagowaniu na każde zgłoszenie, które mogłoby zakłócić ciągłość pracy sklepu, przy jednoczesnym realizowaniu zaplanowanych działań prewencyjnych. Każda nieplanowana przerwa w okresie przedświątecznym to potencjalne straty w sprzedaży i wizerunku marki, dlatego dokładne przygotowanie obiektów w tym okresie jest absolutnym priorytetem – mówi Paweł Markiewicz.

Nowe oczekiwania handlu – serwis jako partner technologiczny

Jeszcze kilka lat temu najważniejsza była szybka reakcja na awarię. Dziś klienci coraz częściej oczekują proaktywnego zarządzania technicznego i prewencyjnych działań utrzymaniowych. Kładą coraz większy nacisk na efektywność energetyczną, zrównoważony rozwój (ESG) oraz transparentność – czyli dostęp do danych, raportów i analiz kosztów utrzymania w czasie rzeczywistym. Trend jest wyraźny: mniej napraw reaktywnych, więcej planowych działań optymalizujących pracę urządzeń i systemów.

– Zespoły serwisowe nie tylko naprawiają, ale też diagnozują przyczyny awarii i proponują rozwiązania, które pozwalają uniknąć ich w przyszłości. Dzięki temu handlowcy zyskują nie tylko sprawny sklep, ale i realne oszczędności w dłuższej perspektywie. Handel oczekuje dziś podejścia proaktywnego, opartego na danych i prewencji. Granica między serwisem technicznym a technologicznym coraz bardziej się zaciera. Do takiej obsługi potrzeba jednak doświadczenia i know-how na wysokim poziomie – mówi Paweł Markiewicz.

Także rozwój nowoczesnych formatów handlowych wymaga od techników nowych kompetencji: znajomości automatyki, systemów IT i sieci komunikacyjnych. MGS stawiają na rozwój w tym kierunku, wdrażając zdalne monitorowanie oraz cyfrowe platformy zarządzania serwisem.

Technologia w służbie prewencji

Coraz większe znaczenie zyskują predykcyjne systemy monitorowania urządzeń, które pozwalają wykryć i zapobiec awariom, zanim jeszcze do nich dojdzie. W niektórych sieciach handlowych wykorzystywane są czujniki środowiskowe monitorujące temperaturę, wilgotność i pobór energii, które automatycznie alarmują o nieprawidłowościach, zanim zauważy je personel sklepu.

Integracja MGS z systemami IoT, centralne monitorowanie temperatur w ladach chłodniczych czy zdalne diagnozowanie problemów pozwalają zwiększyć efektywność i obniżyć koszty. Stała komunikacja z klientem i raportowanie w czasie rzeczywistym zwiększają jego poczucie bezpieczeństwa.

– Kluczową rolę odgrywa tu logistyka i zarządzanie zleceniami – od momentu przyjęcia zgłoszenia, przez planowanie tras, po komunikację z klientem i raportowanie statusu prac. Każde zgłoszenie musi zostać szybko ocenione, przekierowane do właściwego technika i rozliczone w systemie. Dlatego praca operacyjna w biurze jest równie ważna jak działania serwisowe w terenie –Paweł Markiewicz. – Kompetencje miękkie techników – kontakt z personelem sklepu, kultura pracy, zrozumienie specyfiki branży retail – są dziś równie ważne jak wiedza techniczna. Mobilne grupy serwisowe to połączenie technologii, ludzi i logistyki, a ich skuteczność przekłada się bezpośrednio na efektywność biznesu klienta – dodaje ekspert.

ESG i energooszczędność dzięki specjalistycznym serwisom

Zrównoważony rozwój to obecnie jeden z filarów działalności mobilnych grup serwisowych. Rosnące koszty energii sprawiają, że serwis staje się także elementem strategii ESG i narzędziem ograniczania kosztów operacyjnych.

– MGS wspierają klientów w ograniczaniu zużycia energii poprzez: montaż kompensatorów mocy biernej – pozwala to na optymalizację zużycia energii i realnie obniża koszty energii elektrycznej, zwiększając efektywność energetyczną całej sieci sprzedaży, przez modernizację oświetlenia na LED, kalibrację i regulację systemów HVAC oraz monitoring zużycia mediów oraz analizę danych z obiektów – mówi Paweł Markiewicz.

Dla branży retail, gdzie liczba obiektów liczona jest w setkach, a nawet w tysiącach, nawet drobne usprawnienia przekładają się na znaczące oszczędności roczne. Takie działania wpisują się w cele ESG i strategię dekarbonizacji. – Mobilne grupy serwisowe nie są już tylko technicznym wsparciem – stają się strategicznym elementem przewagi konkurencyjnej sieci handlowych – dodaje ekspert SPIE.