Polacy na zakupach online przypominają łowców okazji: zwracają uwagę przede wszystkim na cenę. 80% kupujących porównuje ceny produktów, a łatwość porównywania ofert to dla nich jeden z najważniejszych atutów internetowych poszukiwań (badania Gemius, 2015). Potwierdzają to badania przeprowadzone przez firmę Tradedoubler (2013) na ośmiu największych europejskich rynkach, w tym w Polsce. Pokazują także, że pod względem popularności porównywarek zajmujemy pierwsze miejsce w Europie.

– Oszczędzanie pieniędzy to jeden z trzech powodów. Dla kupujących za pośrednictwem Internetu równie istotne są czas i nerwy. Porównywarki cenowe ułatwiają ocenę rozwiązań alternatywnych. Dobry serwis tego typu wymaga tylko kilku kliknięć, by doprowadzić do podjęcia decyzji o zakupie, a do wyboru mamy przecież ogromną liczbę ofert. Dlatego sprawdzona porównywarka to dzisiaj pierwszy przyjaciel polskiego klienta internetowego – komentuje Marek Zimnak z Dolnośląskiej Szkoły Wyższej we Wrocławiu, zajmujący się m.in. badaniem zachowań konsumenckich w Internecie.

Największe porównywarki są w pierwszej dziesiątce najbardziej rozpoznawalnych polskich serwisów (związanych z zakupami). Stale powstają też nowe agregatory ofert, jak również coraz bardziej wyspecjalizowane aplikacje na urządzenia mobilne.

– Wraz z rozwojem technologii mobilnych znaczenie różnego rodzaju porównywarek cenowych będzie jeszcze rosnąć, co pokazują przykłady z bardziej dojrzałych rynków. Klienci otrzymują coraz bardziej zaawansowane i spersonalizowane narzędzia przeszukiwania ofert – mówi Cezary Małuj, prezes Focus Telecom Polska, lidera innowacyjnych rozwiązań IT dla biznesu.

Na rynku amerykańskim są aplikacje działające jak osobisty doradca. Podpowiadają kiedy, gdzie i co kupić (na podstawie preferencji użytkownika). Są również takie, które eksploatują poszczególne segmenty rynku, na przykład stacje benzynowe czy apteki, ułatwiając użytkownikowi znalezienie najtańszej, aktualnej oferty w najbliższej okolicy. Kwestią czasu jest, gdy tego rodzaju aplikacje trafią również na polski rynek.

Jak sprawdzamy sklep?

Zanim Polacy podejmą decyzję o zakupie online, upewniają się o wiarygodności sklepu. Największą wagę przywiązują przy tym do opinii znajomych oraz na forach.

Wcześniejsze pozytywne doświadczenia również mają kluczowe znaczenie przy wyborze internetowego sklepu. Accenture (Global Consumer Pulse Survey, 2013) przebadało klientów z 33 krajów na całym świecie, w tym z Polski. Badania jasno wskazują, że klienci coraz bardziej cenią sobie jakość obsługi i ok. 66% z nich zmienia co roku dostawców właśnie z powodu swojego niezadowolenia w tym obszarze.

– Wynika z tego, że konkurowanie tylko i wyłącznie ceną, to jednak za mało, nawet biorąc pod uwagę popularność porównywarek cenowych. Do faktycznego dokonania zakupu potrzeba również odpowiedniej jakości obsługi, ponieważ to ona buduje zaufanie klienta. To jeden z najważniejszych elementów wizerunku internetowego sklepu i jednocześnie wyzwanie. Klienci oczekują obsługi szybkiej, kompetentnej, a na dodatek poprzez wybrany przez siebie kanał – podsumowuje Cezary Małuj.

(MKO)