Jakie korzyści niesie ze sobą facylitacja w kontekście działalności biznesowej?
Umiejętności facylitacyjne, to kompetencje, nad którymi warto pracować pełniąc role związane z marketingiem, zarządzaniem czy koordynowaniem pracy zespołów. Warto więc samodzielnie dowiedzieć się jakie narzędzia możemy wykorzystać by usprawnić naszą pracę albo zatrudnić specjalistę z zewnątrz by wspierał procesy w naszej organizacji. Facylitacja wspiera procesy, egzekwowanie procedur, może być użyta jako proces rozwiązujący konflikty, odkrywa zadania wymagające zmiany lub usprawnienia, wspiera zarządy w podejmowaniu decyzji. Uważam, że każda nowoczesna organizacja powinna korzystać z dobrodziejstw jakie niesie za sobą profesjonalnie przeprowadzona facylitacja.
W jaki sposób facylitacja może wspomóc rozwój umiejętności różnych osób, pracowników w zespołach biznesowych?
Przede wszystkim pomaga odkryć odpowiednie miejsca dla pracowników w strukturze, gdyż czasem nie jest konieczna rekrutacja, a wprowadzenie zmian. Proces facylitacyjny pomaga odkryć miejsca nawet najdrobniejszych frustracji naszych pracowników, a tym samym znaleźć rozwiązania aby usprawnić ale również uprzyjemnić atmosferę pracy.
Na pierwszym miejscu wymieniłabym, wspieranie kreatywności i myślenia ukierunkowanego na zmiany, odłam facylitacji, którym również się zajmuję czyli Design Thinking jest absolutnie game changerem jeśli mowa o innowacyjnym myśleniu naszego zespołu. Facylitacja wpływa na budowanie zaangażowania wśród pracowników, a to właśnie jego brak, oraz problemy z przyjmowaniem odpowiedzialności są najczęściej zgłaszanym przez managerów problemem.
Czy możesz podać przykłady konkretnych sytuacji, w których facylitacja przyczyniła się do skutecznego rozwiązania problemów w firmie?
Oczywiście, w zasadzie każdy z moich klientów odczuł zmianę i poprawę ale jednym z najciekawszych przypadków była jedna z firm produkcyjnych, która latami zmagała się brakiem pomysłu na zwiększenie ilości produkcji w czasie. Kilka spotkań, ułożenie na nowo procesów, wyznaczenie ambasadorów zmiany i powolne wdrażanie wypracowanych rozwiązań doprowadziło do zwiększenie produkcji o kilka procent już na etapie ewaluacji naszego projektu.
Jakie techniki facylitacji są szczególnie skuteczne w poprawianiu komunikacji w zespole?
Moim talentem numer jeden według raportu Gallupa jest “naprawianie”, cudowny, to talent ale kiedy wchodzę pomiędzy grupę osób, które się nie dogadują, wyczuwam, to dosłownie w kilka chwil. Nie boję się i bardzo lubię zapraszać zespoły, do tego by wykruszyły wszystkie swoje problemy, pod moją opieką. Wszystko co leży na sercu, wszystkie zaszłości, lądują wypisane na kartkach, a czasem są nawet bezpośrednio i personalnie wyartykułowane, wiem, że to ryzykowny proces, ale po tylu latach pracy wiem jak poprowadzić przez niego uczestników by doszli do porozumienia, lub koniecznych decyzji.
Czy istnieją specjalne umiejętności czy cechy, które są kluczowe dla skutecznego facylitatora w kontekście biznesowym?
Facylitator, to przede wszystkim osoba, która potrafi się odkleić od swojego sposobu myślenia, na czas trwania procesu. Nie ma tutaj miejsca dla osób, które z góry zakładają, że znają rozwiązania i chcą doradzać od wejścia do sali. Dobry facylitator, to osoba po odpowiedniej szkole oraz co uważam za niezbędne do pracy z grupą, po treningu interpersonalnym, czyli takim procesie, w którym w sposób dość trudny ale bardzo wartościowy doświadczamy tego jak widzą i jak reagują na nas obcy ludzie. Ciężko jest prowadzić profesjonalne procesy facylitacyjne w swojej własnej firmie, ponieważ łączy nas wiele emocji, doświadczeń i mamy swoje własne pomysły, które mogą nam zaburzać obraz tego co wypracowuje grupa. Dlatego raczej z dystansem przyjmuje raporty, które powstały bez udziału zewnętrznego facylitatora, gdyż często są ostatecznie spełnieniem życzeń szefa, a nie realnie wypracowanym przez zespół harmonogramem zmian do wdrożenia.
W jaki sposób przedsiębiorstwa mogą oceniać skuteczność facylitacji w kontekście osiągania celów biznesowych?
Jeśli coś da się zmierzyć, to możemy to ocenić. Jeśli przeprowadzimy badania w momencie wejścia do organizacji i sprawdzimy efekty w ramach procesu ewaluacji, to możemy otrzymać wyniki mierzone w liczbach. Możemy opierać się również na ankietach ewaluacyjnych lub wywiadach z pracownikami, metod weryfikowania skuteczności jest wiele, często niestety budżet powoduje, że przedsiębiorstwa nie decydują się na to by przeprowadzić prawidłowo proces. Uważam, że to błąd bo warto sprawdzić czy zainwestowane środki przyniosą rezultaty.
Czy widzisz ewolucję roli facylitatora w dzisiejszym dynamicznym środowisku biznesowym i jakie trendy w tej dziedzinie zauważasz?
Jak w każdej dziedzinie, dostępność narzędzi i rozwiązań technicznych powoduje, że mamy sporo nieodpowiednio przygotowanych facylitatorów, a czasem osób, które mylą tę rolę z treningiem czy coachingiem ale drugą stroną tego medalu jest możliwość przeprowadzenia pełnego procesu w naprawdę dobrej jakości w środowisku zdalnym. Czyli nie musimy mieć nawet zespołu w jednym miejscu.
Edyta Kwiatkowska-Pelizg
Coacherka ICF, facylitatorka IAF, moderatorka Design Thinking i dyplomowana trenerka biznesu Wszechnicy UJ. Od 2018 roku aktywnie rozwijająca się w ramach Maxwell Leadership, gdzie obecnie pełni również rolę Peer Teaching Partnera.
10-letnie doświadczenie w branży trenerskiej, założycielka Instytutu Szkoleniowo-Rozwojowego z certyfikatem ISO 9001-2015, oferującego szkolenia i warsztaty w obszarze przywództwa, komunikacji i pracy zespołowej.
Wykładowca w Szkole Liderów w kooperacji Maxwell Leadership z Akademią Leona Koźmińskiego. Zaangażowana w rozwój liderek i organizacji, posiada bogate doświadczenie w pracy z firmami. Laureatka Maxwell Culture Awards 2023. Członkini tak prestiżowej instytucji, jak Forbes Coaches Council. Pasjonatka stałego rozwoju między innymi na kierunku psychologii klinicznej, MBA i w programie Harvard Manage Mentor®.
