Autentyczność stała się niezwykle cenną wartością w dzisiejszym światowym biznesie. Firmy, które kładą nacisk na rzetelność, szczerość i autentyczną komunikację, zdobywają zaufanie klientów, budując lojalność i zwiększając swoją reputację. Wraz z rosnącym dostępem do informacji, konsumenci coraz bardziej doceniają autentyczność firm i treści, które prezentują. Dlatego przedsiębiorstwa zaczęły dostrzegać wagę autentyczności i starają się aktywnie budować ją zarówno w swoim wizerunku, jak i w relacjach z klientami. W tym artykule spojrzymy na znaczenie autentyczności w biznesie, jak wpływa ona na klientów i jakie korzyści może przynieść przedsiębiorstwu.

Paulina Marwińska, Właściciel Agencji Reklamowej Maarwin Członkini Europejskiego Klubu Kobiet Biznesu.

Paulina Marwińska, Właściciel Agencji Reklamowej Maarwin

Od prawie dziesięciu lat ściśle związana z PR-em, marketingiem, reklamą oraz sprzedażą. Dziennikarka i pasjonatka podróży. Uczestniczka wielu szkoleń marketingowych, sprzedażowych, brandingowych i networkingowych. W roku 2019 znalazła się wśród TOP 100 Kobiet Biznesu wg. Pulsu Biznesu i była najmłodszą w historii osobą zakwalifikowaną do tego rankingu.  W 2020 roku była jednym z ekspertów podczas panelu dyskusyjnego podczas pomorskiej edycji Forum Firm Rodzinnych Forbes.  Zajęła również III miejsce w plebiscycie „Osobowość Roku 2019″ wg. Dziennika Bałtyckiego oraz II miejsce w plebiscycie „Osobowość Roku 2020″ w tym samym plebiscycie.  Była jedną z dziesięciu kobiet, które znalazły się w cyklu „Kobieta z pasją” na łamach ogólnopolskiego miesięcznika Imperium Kobiet.  Zdobywczyni prestiżowej statuetki „Lider w kreowaniu pozytywnego wizerunku firm” w konkursie Polish Businesswoman Awards magazynu ogólnopolskiego „Businesswoman&Life” w 2022 roku. Zdobywczyni prestiżowej statuetki „Globalne działania Marketing&PR” w konkursie Polish Businesswoman Awards magazynu ogólnopolskiego „Businesswoman&Life” w 2022 roku. Zdobywczyni tytułu „Liderka Roku Trójmiasto 2023” w Woj. Pomorskim wg Grupy Inwestycyjnej ARCHE. Zdobywczyni Statuetki „Kobieta Sukcesu 2023” oraz „Marka Osobista Roku 2023” Europejskiego Klubu Kobiet Biznesu. Panelistka podczas II FORUM KOBIET. Marketer. Strateg komunikacji marki, grafik designer.  Jeden z najlepszych specjalistów od PR w Polsce działający również na rynku globalnym. Organizatorka wielu eventów komercyjnych, jak i kulturalnych. Konferansjerka.  Zorganizowała ponad 600 eventów, przeprowadziła około 300 wywiadów.

Czym dla Ciebie jest bycie sobą w biznesie? Jakie to ma znaczenie dla budowania marki osobistej?

Bycie sobą w biznesie oznacza dla mnie nie tylko wyrażanie swojej osobowości i wartości, ale także konsekwentne działanie zgodnie z nimi. To znaczy, że w biznesie staram się być autentyczna i nie odgrywać żadnej roli, podążając za tym, co naprawdę czuję i w co wierzę. Bycie sobą ma duże znaczenie dla budowania marki osobistej, ponieważ pozwala na budowanie autentycznej relacji z klientami. Ludzie chcą mieć do czynienia z prawdziwymi, autentycznymi osobami, a nie z maskami czy postawami udawanymi na potrzeby biznesu.

Czy uważasz, że bycie sobą i autentyczność to synonimy? Jak te dwie cechy się wzajemnie wspierają w kontekście biznesowym?

Uważam, że bycie sobą i autentyczność to dwie pokrewne, ale nieco różne cechy. Bycie sobą oznacza być wiernym sobie i swoim wartościom, podczas gdy autentyczność to wyrażanie tych wartości w sposób spójny i prawdziwy dla nas samych. Te dwie cechy się wzajemnie wspierają, ponieważ bycie sobą daje nam podstawę do wyrażania autentyczności, a autentyczność pozwala nam być jeszcze bardziej wiarygodnymi i autentycznymi w działaniach biznesowych.

Jakie są korzyści i wyzwania bycia sobą w świecie biznesu? Czy są okoliczności, kiedy trzeba podejmować decyzje dotyczące tego, co należy zachować dla siebie, a co warto ujawnić publicznie?

Korzyścią bycia sobą w świecie biznesu jest to, że buduje się autentyczne relacje zarówno z klientami, jak i z innymi przedsiębiorcami. Ludzie ufają tym, którzy są prawdziwi i nie udają kogoś, kim nie są. Oczywiście, istnieją okoliczności, kiedy trzeba podjąć decyzje dotyczące tego, co zachować dla siebie, a co ujawnić publicznie. W przypadkach, które mogą wpływać na dobro firmy lub klientów, ważne jest podejmowanie mądrych decyzji i zabezpieczanie poufności, jeśli jest to konieczne.

Jakie kroki lub praktyki możemy podejmować, aby lepiej się poznać i być bardziej autentycznym zarówno w życiu osobistym, jak i biznesowym?

Aby lepiej się poznać i być bardziej autentycznym zarówno w życiu osobistym, jak i biznesowym, warto poświęcić czas na refleksję nad sobą i swoimi wartościami. Istotne jest również określenie celów w życiu i w biznesie oraz znajomość własnych mocnych stron i słabości. Również podejmowanie wyzwań i poszerzanie swojej wiedzy i doświadczenia może pomóc w poznawaniu siebie i stawaniu się bardziej autentycznym.

Czy istnieją granice bycia sobą w biznesie? Czy są sytuacje, kiedy warto zachować pewną odległość między osobistym życiem a sferą zawodową?

Istnieją pewne granice bycia sobą w biznesie, szczególnie jeśli chodzi o poufność i ochronę interesów firmy czy klientów. Ważne jest zachowanie profesjonalizmu i dystansu w niektórych sytuacjach, aby uniknąć nieodpowiedniego ujawniania informacji osobistych lub podejrzanego zachowania. Jednak niezależnie od tego, warto starać się być autentycznym w kontaktach biznesowych, ponieważ ludzie chcą mieć do czynienia z prawdziwymi osobami, nie tylko z ich wizerunkiem biznesowym.

Jak budować markę osobistą opartą na autentyczności? Jakie działania lub strategie warto wdrożyć, aby wiernie odzwierciedlać swoją autentyczną osobowość w biznesie?

Aby budować markę osobistą opartą na autentyczności, warto konsekwentnie działać zgodnie z własnymi wartościami i być spójnym w komunikacji zarówno online, jak i offline. Istotnym krokiem jest również określenie swojej unikalnej wartości dodanej i tego, co nas wyróżnia na rynku. Ważne jest również budowanie relacji z klientami opartych na autentyczności i prawdziwym zainteresowaniu ich potrzebami.

Czy autentyczność jest kluczowym elementem w budowaniu zaufania z klientami? Jak można wykorzystać autentyczność do wzmocnienia relacji z klientami i budowania lojalności w biznesie?

Tak, autentyczność jest kluczowym elementem w budowaniu zaufania z klientami. Przedsiębiorca o 10-letnim doświadczeniu w branży marketingowej i PR-owej z pewnością zdaje sobie sprawę, że obecnie konsumenci są coraz bardziej świadomi i wyczuleni na wszelkie próby manipulacji czy marketingowych trików. Z tego powodu, by zbudować trwałą relację opartą na zaufaniu, niezbędne jest wykazanie autentyczności w działaniach biznesowych.

Jednym z najskuteczniejszych sposobów wykorzystania autentyczności jest bycie transparentnym i uczciwym w komunikacji z klientami. Przedsiębiorcy powinni być szczerzy i otwarci w przekazywaniu informacji dotyczących swojego biznesu, produktów i usług. Niezależnie od tego, czy dotyczy to szczerego opisywania zalet i wad produktu, czy informowania o ewentualnych problemach czy zmianach w firmie, ważne jest, aby być autentycznym w komunikacji.

Ponadto, przedsiębiorca może pokazać autentyczność poprzez bycie wiernym swoim wartościom i celom. Wspieranie spraw społecznych czy działanie zgodne z wartościami, które reprezentują przyzwoitość i wrażliwość społeczną, może przynieść korzyści dla budowania zaufania i lojalności klientów.

Należy również pamiętać o znaczeniu personalizacji relacji z klientami. Przedsiębiorca powinien starać się zrozumieć indywidualne potrzeby i preferencje klientów oraz dostosować się do nich. Przejawienie autentyczności w działaniach, które pokażą klientom, że są one mile widziane i cenione, jak np. osobiste wiadomości, podziękowania czy rabaty, może pomóc w budowaniu trwałej więzi i lojalności klientów.

Podsumowując, autentyczność jest kluczowym elementem w budowaniu zaufania z klientami. Przedsiębiorca powinien być transparentny, uczciwy i wierny swoim wartościom. Wykorzystanie autentyczności do wzmocnienia relacji z klientami i budowania lojalności opiera się na personalizacji, wykazywaniu empatii, udzielaniu szczerej i jasnej informacji oraz podejmowaniu działań, które pokazują autentyczne zaangażowanie w dobro klienta.

Rozmawiała: Ilona Adamska

*** Wywiad zrealizowany w ramach akcji „Autentyczność- prawdziwa siła kobiet biznesu” nad którą nasz portal objął patronat medialny.